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26歲的小A在一家國(guó)際公關(guān)公司工作兩年后辭職了，因?yàn)閷?shí)在太累了。
“為什么不拒絕超負(fù)荷的工作呢？”我問(wèn)。
“我們團(tuán)隊(duì)的工作量就那么大，沒(méi)辦法啊”她回答，“即使說(shuō)了組長(zhǎng)也不會(huì)同意的。”
“那有可能轉(zhuǎn)組嗎？”我繼續(xù)給她出主意。
“這不可能”她再次搖搖頭，“申請(qǐng)轉(zhuǎn)組會(huì)造成內(nèi)部矛盾，組長(zhǎng)們都會(huì)對(duì)我有看法。”
“你都沒(méi)有試過(guò)就肯定不可能？并且，你認(rèn)為辭職比申請(qǐng)減少工作量或者轉(zhuǎn)組更加容易，是嗎？”我不同意她的處理方式，但能體會(huì)她作為一個(gè)職場(chǎng)新人的壓力。
小A垂下頭沉默不語(yǔ)。遇到困境，放棄有時(shí)候確實(shí)比面對(duì)容易。
每個(gè)人在說(shuō)“不”之前，都會(huì)對(duì)說(shuō)“不”以后可能造成的結(jié)果進(jìn)行預(yù)判：對(duì)方可能會(huì)生自己的氣，影響與自己的關(guān)系？這是否意味著沒(méi)能在別人需要幫助的時(shí)候給予幫助？是否意味著自己的工作能力不夠？
因此，問(wèn)題關(guān)鍵在于內(nèi)心的預(yù)測(cè)結(jié)果是不是準(zhǔn)確的、客觀的。通常情況下，人們對(duì)自己不喜歡的后果預(yù)判往往是放大的，嚇得自己不敢說(shuō)“不”。上面故事中的小A就是對(duì)說(shuō)“不”的后果預(yù)判出現(xiàn)了偏差，將負(fù)面影響放大，因而不敢說(shuō)“不”。
那么，在必須說(shuō)“不”、敢于說(shuō)“不”的時(shí)候，如何有技巧地說(shuō)“不”，盡量減少摩擦呢？以下幾個(gè)小技巧供大家參考：
1. 先說(shuō)“是”再說(shuō)“不”
如果客戶(hù)或者上司剛剛把要求說(shuō)出來(lái)，你就立刻說(shuō)“不”，會(huì)令對(duì)方覺(jué)得你根本沒(méi)有經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考、沒(méi)有想辦法，只是想推卸責(zé)任。即使這件事情你已經(jīng)經(jīng)過(guò)一千次實(shí)踐證明不可行，他們也不會(huì)相信，只會(huì)斷定你在找借口。
這時(shí)的技巧是先說(shuō)“是”，再說(shuō)“不”。如果上司說(shuō)“這個(gè)報(bào)告你下班前能給我嗎？”你可不能立馬兒說(shuō)“哎呀，來(lái)不及啊”，要說(shuō)“好的！”然后停頓幾秒鐘再說(shuō)“如果下午趕這個(gè)報(bào)告，您讓我做的另一個(gè)報(bào)告就要推遲到明天再做了，可以嗎？”如果上司覺(jué)得兩個(gè)報(bào)告都重要、都不能拖，他自己就會(huì)去想辦法了。
這個(gè)先說(shuō)“是”再說(shuō)“不”的技巧不是教你陽(yáng)奉陰違，而是先照顧到對(duì)方的情緒，再來(lái)處理問(wèn)題。
2. 讓對(duì)方自己說(shuō)“不”
有時(shí)候，上司或者客戶(hù)會(huì)對(duì)執(zhí)行過(guò)程中的困難考慮不周，甚至覺(jué)得話一出口，事情就成了，讓具體做事情的人苦不堪言。
這個(gè)時(shí)候，最好不要直接說(shuō)“不”，也切忌籠統(tǒng)地說(shuō)“有難度”，而要列出完成任務(wù)所需的具體資源、資金、時(shí)間和前提條件，讓老板了解究竟不可行在哪里，讓這個(gè)“不”字由老板自己說(shuō)出來(lái)。有時(shí)候，老板不是否決整個(gè)項(xiàng)目或者任務(wù)，而是對(duì)其進(jìn)行調(diào)整，讓它在現(xiàn)有情況下變得可行。
在溝通過(guò)程中也要注意使用語(yǔ)言的藝術(shù)，不要說(shuō)“我們分析一下為什么不可行”，而要說(shuō)“讓我們看看要完成這個(gè)任務(wù)，需要獲得哪些資源”。簡(jiǎn)而言之，就是要使用積極的、而不是消極的語(yǔ)言。
我曾經(jīng)遇到過(guò)類(lèi)似的情況：一個(gè)有業(yè)務(wù)往來(lái)公司的市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人，在我第一次拜訪后，當(dāng)天發(fā)微信約我晚上去酒吧。
“那家的調(diào)酒師獲得過(guò)國(guó)際大獎(jiǎng)哦”他說(shuō)。
“好啊！”我一口答應(yīng)下來(lái)，然后問(wèn)，“我?guī)€(gè)朋友行嗎？他對(duì)調(diào)酒很熱衷，有機(jī)會(huì)向大師請(qǐng)教一定很高興。”
“哦，這樣啊，哈哈……”他打個(gè)哈哈，換了話題，喝酒的事不了了之。
再見(jiàn)面，我不提、他不問(wèn)，什么都沒(méi)說(shuō)破，彼此留有余地。
3. 給出替代方案
在我的小說(shuō)《穿著高跟鞋奔跑》中有這樣一個(gè)故事：大老板Ben調(diào)任女主人公Carrie去做社會(huì)化媒體總監(jiān)，并給出“實(shí)現(xiàn)社會(huì)化媒體團(tuán)隊(duì)的收入從目前公司總收入的12%提升至20%”的要求。
Carrie核算之下覺(jué)得壓力太大，就討價(jià)還價(jià)說(shuō)“我承諾18%，外加兩個(gè)社會(huì)化媒體的白皮書(shū)，因?yàn)楣灸壳霸谶@個(gè)領(lǐng)域的知名度不夠，相比短期利益，花時(shí)間提升知名度和打造口碑才是更重要的”。大老板對(duì)這個(gè)方案欣然接受。
從這個(gè)小故事中可以看出，抓住問(wèn)題的關(guān)鍵、利益點(diǎn)，給出合理的建議，是代替說(shuō)“不”的一種變通之道。
4. 怎一個(gè)“拖”字了得
我有個(gè)好朋友在一家國(guó)際公司的市場(chǎng)部工作，負(fù)責(zé)策劃和制作廣告宣傳片。她有一個(gè)頭疼的問(wèn)題——對(duì)結(jié)果指手畫(huà)腳卻不承擔(dān)責(zé)任的人太多。她的應(yīng)對(duì)方法是“對(duì)合理的好建議予以采納，對(duì)于吹毛求疵或不切實(shí)際的建議就拖”。
“拖到什么時(shí)候呢？”我向她取經(jīng)。“拖到來(lái)不及唄。”她哈哈大笑，“我先把應(yīng)該修改的、能修改的改完，然后問(wèn)那些吹毛求疵或者不切實(shí)際者他們的建議到底是什么意思，請(qǐng)?jiān)敿?xì)解釋。這樣一來(lái)二去，討論來(lái)、討論去，就到了必須出片上線的時(shí)間了。我就在郵件里問(wèn)‘修改還需要一周，但是明天就要出片了，怎么辦？’到了必須拍板兒做決定的時(shí)候，老板就發(fā)話不用再改了。”
不過(guò)提醒大家，這個(gè)拖的辦法不要經(jīng)常使用，如果一而再再而三使用，別人是會(huì)看得出來(lái)的，畢竟職場(chǎng)上，誰(shuí)也不比誰(shuí)傻。這一招留到迫不得已再用吧。
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